1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила применяются к очным и дистанционным программам, предоставлению доступа к материалам, информационно-консультационным и бьюти-услугам Исполнителя.
1.2. К услугам не применяется обмен товара надлежащего качества. По соглашению сторон возврат может быть заменён переносом или зачётом суммы в оплату другой услуги, но Заказчик не обязан соглашаться.
1.3. Правила не устанавливают штрафов за отказ и безусловно невозвратных платежей. При противоречии применяется закон.

2. ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОТКАЗ ЗАКАЗЧИКА

2.1. Заказчик вправе отказаться от договора до начала или в процессе оказания услуги.
2.2. Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом только расходов, которые возникли до получения отказа, непосредственно связаны с конкретным заказом, не могут быть разумно исключены или возвращены и подтверждены документами.
2.3. К расходам при наличии доказательств могут относиться невозвратная комиссия за конкретную платёжную операцию, специально приобретённые и неиспользуемые иначе материалы и стоимость уже оказанной самостоятельной части услуги. Постоянные расходы и упущенная выгода не удерживаются.
2.4. Платёж 5 000 рублей за бронирование очной программы входит в цену и не удерживается автоматически. При отсутствии фактических расходов он возвращается полностью.

3. ЧАСТИЧНО ОКАЗАННАЯ УСЛУГА

3.1. Стоимость оказанной части определяется по реально завершённым этапам, продолжительности, содержанию и цене этапов, доведённой до сведения Заказчика до оплаты.
3.2. Для дистанционной услуги выдача ссылки или открытие отдельного урока не означает полного оказания программы. Учитываются срок фактической доступности, объём материалов, завершённые этапы и оказанное сопровождение.
3.3. Если цена этапа заранее не установлена, расчёт производится соразмерно объёму фактического исполнения и объясняется Заказчику.
3.4. Цена услуги с существенным недостатком не удерживается вопреки требованиям статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

4. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ОЧНОЙ ЗАПИСИ
4.1. Заказчик сообщает об отмене или переносе сразу после того, как узнал о невозможности прибыть. Рекомендуемый срок — не позднее 24 часов, но его несоблюдение само по себе не создаёт штрафа.
4.2. По просьбе Заказчика стороны согласовывают новую дату. Если договориться не удалось, применяется возврат по настоящим Правилам.
4.3. При отмене или переносе по инициативе Исполнителя Заказчик выбирает новую дату либо возврат всей суммы за неоказанную услугу.
4.4. Неявка не признаётся оказанием услуги. Учитываются только доказанные расходы, относящиеся к конкретной записи.

5. НАРУШЕНИЕ СРОКА И НЕДОСТАТКИ
5.1. При нарушении срока Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
5.2. При недостатке услуги Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного оказания, возмещения расходов либо отказаться от договора при наличии предусмотренных законом оснований.
5.3. Требование о возврате денежных средств исполняется в десятидневный срок, когда такой срок установлен законом.

6. ЗАЯВЛЕНИЕ И ВОЗВРАТ
6.1. Заявление в свободной форме направляется на Kristya97.97@mail.ru либо по адресу 141212, Московская область, Пушкинский район, пос. Лесные Поляны, ул. Ленина, д. 6, кв. 28.
6.2. В заявлении указываются имя, контакт, услуга, дата и сумма оплаты, требование и реквизиты чека или платежа. Причина обязательна только когда требование связано с недостатком. Копия паспорта не требуется, если личность и платёж можно подтвердить иначе.
6.3. Возврат производится тем же способом, которым получена оплата, если закон, правила платёжной системы или письменное соглашение не требуют иного.
6.4. При частичном возврате Исполнитель направляет понятный расчёт и по запросу — подтверждение учтённых расходов.
6.5. Исполнитель создаёт возврат через ЮKassa в установленный срок. Срок фактического зачисления после этого зависит от банка или иного участника платежа.

7. КОНТАКТЫ
7.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Басс Кристина Шагеновна; ИНН 503827072177; ОГРНИП 326508100344184.

7.2. Электронная почта: Kristya97.97@mail.ru. Телефон: +7 964 719-61-58. Почтовый адрес: 141212, Московская область, Пушкинский район, пос. Лесные Поляны, ул. Ленина, д. 6, кв. 28.